مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی (فصل 2)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی (فصل 2)

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی در 39 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

مشخصات فایل

تعداد صفحات 27
حجم 0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت

توضیحات کامل

مبانی نظری و پیشینه پژوهش رفتار شهروندی سازمانی  در 39 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

کامل و قابل ویرایش

شامل مبانی نظری و پیشینه تحقیق

شامل منابع داخلی و خارجی

منبع نویسی استاندارد

بخشی از مبانی نظری:

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی اولین بار توسط اورگان و همکاران وی در سال ( ۱۹۸۳ ) مطرح گردید. تحقیقات اولیه ای که در زمینه رفتار شهروندی سازمانی انجام گرفت بیش­تر برای شناسایی مسئولیت­ها و یا رفتارهایی بود که کارکنان در سازمان داشتند، اما اغلب آنها نادیده گرفته می‌شد. این رفتارها با وجود این که در ارزیابی­های سنتی عملکرد شغلی به طور ناقص اندازه گیری می‌شدند و یا حتی گاهی اوقات مورد غفلت قرار می‌گرفتند، اما در بهبود اثربخشی سازمانی مؤثر بودند ( بینستوک و همکاران، 2003). محققان سازمانی این اعمال را که در محل کار اتفاق می‌افتد، این گونه تعریف می‌کنند:

رفتار شهروندی سازمانی عبارت است از «مجموعه­ای از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری که بخشی از وظایف رسمی فرد نیستند، اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود مؤثر وظایف و نقش­های سازمان می­شوند.»( اپلباوم، 2004).

بولینو، ترنلی و بلودگود (2002) رفتار شهروندی سازمانی را به عنوان میل و انگیزه کارکنان در فراتر رفتن از الزامات رسمی شغل به منظور یاری کردن یکدیگر، همسو کردن منافع فردی با منافع سازمانی و داشتن علاقه ای واقعی نسبت به فعالیت­ها و مأموریت­های کلی سازمان تعریف کرده اند. آنان بر این عقیده هستند که رفتارهای شهروندی به طور کلی دارای دو خصیصه عمومی هستند: اولاً آنها به طور مستقیم قابل تقویت نیستند (به عنوان مثال، نیازی نیست که آنها از جنبه فنی بخشی از شغل یک فرد باشند) و ثانیاً آنها ناشی از تلاش­های ویژه و فوق العاده­ای هستند که سازمان به منظور دستیابی به موفقیت، از کارکنانش انتظار دارد( کورکماز و ارپکل، 2009).

بخشی از تحقیقات انجام شده:

 – آغاز و نگین تاجی(1392)، در تحقیقی با هدف « اعتماد درون سازمانی: عاملی کلیدی در جهت تسهیم واقعی دانش» فرضیه های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه در خبرگزاری ایسنا که اکثر کارکنان آن را نیروی کار دانشی و متخصصین تشکیل می دهند به آزمون گذارده شده اند. براساس نتایج این پژوهش، اعتماد درون سازمانی بر رفتارهای تسهیم دانش درون واحدی و میان واحدی مؤثر است. البته شدت این رابطه درباره تسهیم دانش خود را با اعضای شایسته تر واحد خود تسهیم کنند، اما از اینکه دانش خود را در اختیار اعضای سایر واحدها بگذارند چندان هراسی ندارند. نکته مهم این بود که افراد با سابقه مدیریتیبیشتر کمتر تمایل به در اختیار دیگران گذاشتن دانش خود داشتند.

 – یان، دیویسون و مو (2013)، در پژوهشی با هدف بررسی« شکل گیری خلاقیت کارکنان » طبق نظریه ادراک از خود و پیوستن به این اصل که به اشتراک گذاری دانش منجر به تسهیل خلق دانش می شود، داده های جمع آوری شده از میان 232 کاربران وب، متوجه شدیم که هر به دنبال دانش بودن، منجر به خلاقیت بیشتر در کار است.

فهرست مطالب:

رفتار شهروندی سازمانی

2ـ1ـ2ـ ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی

2ـ1ـ3ـ عناصر رفتار شهروندی

2ـ1ـ4ـ مؤلفه های رفتار شهروندی سازمانی

2ـ1ـ5ـ عوامل تاثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی

2ـ1ـ6ـ پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی

پیشینه تجربی

2-4-1- تحقیقات انجام شده مرتبط با پژوهش در داخل کشور

تحقیقات انجام شده مرتبط با پژوهش در خارج از کشور

منابع


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت بررسی باد در معماری

پاورپوینت بررسی باد در معماری

پاورپوینت بررسی باد در معماری در 25 صفحه اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت ppt

مشخصات فایل

تعداد صفحات 25
حجم 1032 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pptx
دسته بندی پاورپوینت معماری و شهرسازی

توضیحات کامل

فهرست مطالب:


باد عامل تبادل

سرعت باد

جهت باد

تواتر باد

کیفی باد

منطقه تلطیف

باد غالب

باد نایب غالب

یرودینامیک معماری و مجتمع های ساختمانی

راه حل های عمومی

راه حل اختصاصی

گذارهای ساختمانی

نکات

عوامل تاثیر گذار باد در شکل گیری ساختمان
 
بادگیر

نمونه تصاویر طرح هایی که براساس باد طراحی شده اند


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

تحقیق لایحه مجازات جرایم رایانه ای

تحقیق لایحه مجازات جرایم رایانه ای

تحقیق لایحه مجازات جرایم رایانه ای دارای 27 صفحه با فرمت ورد و قابل ویرایش می باشد.

مشخصات فایل

تعداد صفحات 27
حجم 18 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی doc
دسته بندی مقاله حقوق

توضیحات کامل

فهرست مطالب :


بخش اول: تعاریف

ماده اول

بخش دوم : جرایم ومجازاتها

فصل اول- جرایم علیه محرمانگی داده‎ها و سیستم‎های رایانه‎ای و مخابراتی

مبحث اول – دسترسی غیرمجاز

ماده دوم

مبحث دوم- شنود و دریافت غیرمجاز

ماده سوم

مبحث سوم: جرایم علیه امنیت

ماده چهارم

ماده پنجم

ماده ششم

فصل دوم

مبحث اول: جعل

ماده هفتم

ماده هشتم

مبحث دوم

مبحث سوم: اختلال در سیستم

ماده دهم

مبحث چهارم: ممانعت از دستیابی

ماده 11

فصل سوم:کلاهبرداری

ماده 12

فصل چهارم: جرایم مرتبط با محتوا

ماده 13

ماده 14

ماده 15

ماده 16

ماده 17

ماده 18

ماده 19

فصل پنجم : سایر جرایم

ماده 20

فصل ششم: مقررات متفرقه

مبحث اول : مسئولیت کیفری اشخاص حقوقی

ماده 21

ماده 22

مبحث دوم : تخفیف و معافیت از مجازات

مبحث سوم : تشدید مجازات

ماده 25

بخش سوم: آیین دادرسی

فصل اول: صلاحیت

فصل دوم: جمع آوری ادله الکترونیک

مبحث اول: نگهداری داده ها

ماده 30

مبحث دوم : حفظ فوری داده ها

ماده 31-ماده 34 

مبحث سوم :افشای داده ها

مبحث چهارم: تفتیش و توقیف داده هاو سیستم‎ها

ماده 35-ماده 44

مبحث پنجم: شنود داده ها

ماده 45

مبحث ششم : سایر موارد

ماده 46- ماده 51

فصل سوم: مستندسازی ، مراقبت و استناد پذیری ادله دیجیتال

مبحث اول : مستندسازی

ماده 55

مبحث دوم : نگهداری و مراقبت

ماده 56

مبحث سوم: استنادپذیری

ماده 59

بخش چهارم: معاضدت بین ‎المللی

فصل اول: کلیات

ماده 60- ماده 69

فصل دوم: حفاظت فوری داده های حاصل از تبادل داده محتوا

ماده 71

فصل سوم: کسب اطلاعات و تحقیقات

ماده 72 

ماده 73 

قسمتی از متن :


لایحه مجازات جرایم رایانه ای
این لایحه از سوی کمیته مبارزه با جرایم رایانه ای قوه قضائیه تهیه شده و به مراحل نهایی خود نزدیک است.
بخش اول: تعاریف
ماده1- در این قانون اصطلاحات در معانی ذیل بکار رفته‌اند:
 الف- سیستم رایانه ای (Computer System) هر نوع دستگاه یا مجموعه ای از دستگاههای متصل سخت‌افزاری ـ نرم‌افزاری است که از طریق اجرای برنامه‎های پردازش خودکار داده عمل می‎کند.
ب- سیستم مخابراتی (Comunication System) هر گونه انتقال الکترونیکی اطلاعات بین یک منبع (فرستنده, منبع نوری) و یک گیرنده یا آشکارساز نوری از طریق یک یا چند مسیر ارتباطی بوسیله پروتکل‌هایی که برای گیرنده قابل فهم و تفسیر باشد .
ج- داده رایانه‌ای(Computer Data) هر نمادی از وقایع، اطلاعات یا مفاهیم به شکلی مطلوب برای پردازش در یک سیستم رایانه‌ای که شامل برنامه‌ای مناسب است و باعث می‌شود که سیستم رایانه‌ای عملکرد خود را به مرحله اجرا گذارد. داده دارای ارزش مالی است…


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

گزارش كارآموزی حسابداری سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش

گزارش كارآموزی حسابداری سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش

گزارش كارآموزی حسابداری سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش در 40 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

مشخصات فایل

تعداد صفحات 40
حجم 0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی doc
دسته بندی حسابداری

توضیحات کامل

گزارش كارآموزی حسابداری سیستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش در 40 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

 

فهرست مطالب

مقدمه 
مطالعات و تحقيقات در مكان كارآموزي
سياستهاي آموزشي
ساختارنظام آموزشي 
سيستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش ناحيه 7
کارگر 
کارفرما 
کارگاه 
قرارداد کار 
تعليق قرارداد 
جبران خسارت و پرداخت مزايا پايان کار 
خاتمه قرار داد کار 
جرائم و مجازاتها 
مستمري بازنشستگاه و تعيين سن بازنشستگي 
شرايط بازنشستگي بيمه شدگان تامين اجتماعي 
غرامت دستمزد ايام بيماري 
شرايط دريافت غرامت دستمزد در ايام بيماري 
نحوه محاسبه ميزان غرامت دستمزد ايام بيماري 
کمک هزينه باردار و مرخصي زايمان 
مقرري بيکاري 
مدت پرداخت مقرري بيمه بيکاري 
کمک هزينه ازدواج 
شرايط پرداخت کمک هزينه ازدواج 
حسابداري حقوق و دستمزد 
تعريف حقوق و دستمزد 
حقوق و مزاياي مستمر و غير مستمر 
مزد يا حقوق چيست ؟
مدت کار و مدت اضافه کاري چيست ؟
نوبت کاري 
شب کاري 
حق اولاد 
حق خواربار و مسکن 
ماموريت 
اياب و ذهاب و کمکهاي غيرنقدي 
تعطيلات و مرخصي ها 
عيدي و پاداش پايان سال 
کسور قانوني چيست ؟
ماليات 
حق بيمه هاي اجتماعي 
دفترچه بيمه 
مستمري بازنشستگان 
انواع بيمه 
اجرائيات 
صورت دستمزد ( حقوق و مزايا ) چيست ؟
جريمه دير کرد کسور قانوني 
کسور توافقي چيست ؟
نحوه پرداخت حقوق و دستمزد 
قسمتهاي مختلف يک کارگاه 
قسمت کارگزيني 
قسمت زمان سنجي 
قسمت ثبت اوقات کار 
قسمت برنامه ريزي 
ليست حقوق چگونه تنظيم مي شود ؟
روش ثبت ليست حقوق در دفاتر روزنامه و کل 
مرخصي استعلاجي چيست ؟
نحوه پرداخت پاداش 
اوقات تلف شده 
نحوه پرداخت سنوات خدمت 
طريقه ثبت ليست حقوق و دستمزد 
سيستم حقوق و دستمزد آموزش و پرورش 
کنترلهاي لازم براي کارکرد ها 
نتيجه گيري و پيشنهادات


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلود پرسشنامه سبک های هویت برزونسکی

دانلود پرسشنامه سبک های هویت برزونسکی

دانلود پرسشنامه سبک های هویت جوانان برزونسکی 1998

مشخصات فایل

تعداد صفحات 4
حجم 18 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی روانشناسی و علوم تربیتی

توضیحات کامل

پرسشنامه سبک های هویت(ISI-6G)

 هویت اولین بار توسط برزونسکي (1998) برای اندازه گیري فرآیندهای شناختی  اجتماعی که نوجوانان در برخورد با مسائل مربوط به هویت از آن استفاده می کنند، طراحی شد. براساس دیدگاه برزونسکی  نوجوانان سه جهت گیری متفاوت یا سه سبک پردازشی هویتی مختلف را انتخاب می کنند.  این پرسشنامه سه سبک هویتی شامل اطلاعاتی، هنجاری و سردرگم / اجتنابی را مورد ارزیابی قرار می دهد و شامل 40 سؤال است. 

 

 

 

پاسخ هر سؤال بر روی یک طیف پنج درجه ای (کاملا مخالف = 1؛  مخالف =  2؛ تاحدودی موافق= 3؛  موافق = 4؛کاملاً موافق = 5) مشخص مي شود. در پژوهش حاضر ضرایب آلفای کرونباخ برای سبک های هویت اطلاعاتی، هنجاری، سردرگم / اجتنابی و تعهد هویت به ترتیب 71/0، 53/0، 65/0 و 72/0 به دست آمد. فیض آبادی و همكاران (1391) با هدف بررسی رابطه همدلی با سبک های هویت و تعهد در دانشجویان رشته های فنی و علوم انسانی ضرایب آلفای برای اين پرسشنامه در سطوح سه گانه سبک های هویت و عامل تعهدهویت برابر 79/0؛ 81/0 و 84/0گزارش کردند.
 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

جزوه حقوق کار

جزوه حقوق کار

جزوه حقوق کار ، کد 0299 با فرمت PDF

مشخصات فایل

تعداد صفحات 114
حجم 14305 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی pdf
دسته بندی جزوه

توضیحات کامل

فهرست مطالب :

فصل اول : تعاریف کلی و اصول

فصل دوم : قرارداد کار

مبحث اول تعریف قرارداد کار و شرایط اساسی انعقاد آن

مبحث دوم تعلیق قرارداد کار

مبحث سوم خاتمه قرارداد

قانون تامین اجتماعی

قانون تشکیل شوراهای اسلامی کار

فصل اول : کلیات

فصل دوم : وظایف و اختیارات(شورای اسلامی کار)

فصل سوم : مرجع تشخیص انحراف وانحلال شوراها

فصل سوم : شرایط کار

مبحث اول حق السعی

مبحث دوم مدت

مبحث سوم تعطیلات و مرخصی ها

مبحث چهارم شرایط کار زنان

مبحث پنجم شرایط کار نوجوانان

مراجع حل اختلاف


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

پاورپوینت سیستم هزینه یابی مرحله ای کار در جریان ساخت و هزینه یابی استاندارد

پاورپوینت-سیستم-هزینه-یابی-مرحله-ای-کار-در-جریان-ساخت-و-هزینه-یابی-استاندارد

پاورپوینت سیستم هزینه یابی مرحله ای کار در جریان ساخت و هزینه یابی استاندارد

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 70
حجم فایل: 241 کیلوبایت
قیمت: 25000 تومان

دانلود پاورپوینت با موضوع سیستم هزینه یابی مرحله ای کار در جریان ساخت و هزینه یابی استاندارد،
در قالب pptx و در 70 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

تعریف کار در جریان ساخت
محاسبه درصد تکمیل کار در جریان ساخت
تأثیر کار در جریان ساخت بر محاسبه بهای تمام شده
سیستم هزینه‌یابی مرحله‌ای
تهیه گزارش بهای تمام شده
ثبت‌های حسابداری در روش میانگین
و …


بخشی از متن پاورپوینت:
تعریف کار در جریان ساخت:
کار در جریان ساخت کالایی است که هنوز فرآیندهای تولیدی آن در یک دپارتمان کامل نشده و گاه حتی همه مواد لازم برای تولید آن نیز هنوز به خط تولید جذب نشده است.

آیا کار در جریان ساخت شکل ظاهری مشخصی دارد؟
– کار در جریان ساخت هر کارگاه با کارگاه دیگر تفاوت دارد مثلاً در یک کارگاه، مونتاژ قطعات محصول نیم ساخته محصولی است که همه قطعات آن مونتاژ نشده است.
– در کارگاه رنگ محصول نیم ساخته یا کار در جریان محصولی است که هنوز فرآیند رنگ آمیزی آن کامل نشده است.
و …

دانلود فایل
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری میل به ماندن

فصل دوم پایان نامه و پیشینه نظری میل به ماندن

دانلود نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان مبانی نظری و پیشینه تحقیق میل به ماندن بصورت جامع و کامل برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد با منابع بروز و جدید

مشخصات فایل

تعداد صفحات 49
حجم 419 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

ميل به ماندن به عنوان تصمیم ماندن  کارکنان در رابطه ی اشتغال فعلی با کارفرمای فعلی شان  بر اساس طولانی مدت تعریف شده است.این مفهوم معکوس تصمیم نقل وانتقال(کارکنان) یا تصمیم به ترک است. (وندنبرگ و نلسون 1999). تصمیم کارکنان به ترک را به عنوان احتمال تخمینی فردی تعریف کردند که  انها دائما در برخی از نقاط در اینده ای نزدیک در حال ترک سازمان خود هستند. فرسایش نامطلوب،ناخواسته، و اختیاری  را که شرکت تجربه می کند زمانیکه کارمندان بسیار ارزشمند، شرکت را ترک می کنند تا کاری درجای دیگری بگیرند مسئله ی  بسیار بزرگتری نسبت به بسامد اخراج های گزارش شده ی شرکت است(مابلی ،1982). اهمیت این جنبه  رو به افزایش است همانطور که رقابت برای استعداد بالاست و بطور مستمر در حال رشد کردن. افراد باید احساس کنند که کمک هایشان به سازمان ارزش داشته است(تیلور ،2002).

 

 

 

برای نگه داشتن کارمندان شرکت،انها باید احساس کنند که بخشی از سازمان هستند.برای اشکار ساختن مسئله ی در ارتباط با ترک کردن(رفتن) کارکنان، همانگونه که اکنون سازمان برای استعداد رقابت می کند،اقدامات مربوطه باید صورت گیرد (میچل وسایرین ،2001). راه حلهایی برای بهبود یافتن ابقا در کارکنان،حق الزحمه های  رقابتی، مزایای جامع، برنامه های تشویقی، وابتکارات مشابه بسیار مهم هستند که اجرا شوند(تیلور،2002). علاوه براین، حقوق و انگیزه های مالی همچنین برای بالا بردن تعهد و رضایت کارمندان نقش دارند .

 

 

 

 

در پژوهشي كه توسط آذرنوش وهمكاران(1391) در بين كاركنان شركت ملي مناطق نفت خيز جنوب(اهواز) با عنوان”رابطه مالكيت روانشناختي با تعهد عاطفي و ميل به ماندن ”  انجام گرفت نشان داده شد كه بين مالكيت روانشناختي به طور كلي و يك بعد از آن(مالكيت روانشناختي مبتني بر سازمان) با تعهد عاطفي رابطه مثبت معناداري وجود دارد.افزون بر اين مالكيت روانشاختي مبتني بر سازمان پيش بين بهتري نسبت به مالكيت روانشناختي مبتني برشغل ،براي متغير تعهد عاطفي محسوب مي شود.بين مالكيت روانشناختي  وهردو بعد آن با ميل به ماندن رابطه معناداري به دست آمد و همچنين مالكيت روانشاختي مبتني بر سازمان ،تعهد عاطفي وميل به ماندن در شغل را بهتر پيش بيني كرده است(آذرنوش وهمكاران،1391).

 

 

 

 

فهرست مطالب
چكيده

تعریف نظری و مفهومی میل به ماندن

تعریف  عملیاتی میل به ماندن

فصـل دوم مروري برادبيات موضوع
ميل به ماندن
2-3-1- مدل فلاورز
الف :رضایت کارمند از شغلش
ب :عوامل(فشارهای) محیط داخلی وخارجی سازمان
جدول 2-1رابطه بین رضایت شغلی وعوامل محیطی در گروههای چهارگانه کارکنان
گروه اول – ترک کنندگان خدمت  
گروه دوم – ناراضیان شغلی 
گروه سوم- افراد دارای رضایت شغلی 
گروه چهارم- رضایتمندان از شغل وعوامل محیطی 
عوامل موثر بر ميل به ماندن از ديدگاه جوهاري و في يان 
شکل 2-2 شیوه های مدیریت منابع انسانی كه شامل
عوامل موثر بر ميل به ماندن از ديدگاه چانگ وچانگ 

پیشینه تحقیقات درباره میل به ماندن

2-4-3- بررسي تحقيقات انجام شده در ارتباط با ميل به ماندن در داخل كشور

2-4-6- بررسي تحقيقات انجام شده در ارتباط با ميل به ماندن در خارج از كشور

منابع

 


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

عوامل ضروری و پیامدهای ناشی از تعهد سازمانی

عوامل ضروری و پیامدهای ناشی از تعهد سازمانی

هدف از این تحقیق عوامل ضروری و پیامدهای ناشی از تعهد سازمانی بررسی می شوند

مشخصات فایل

تعداد صفحات 49
حجم 268 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی docx
دسته بندی مدیریت

توضیحات کامل

به طور کلی بین تعهد قوی و ضعیف ، سطح متوسط مطرح است . افرادی که تعهد متوسط دارند دارای تجربه زیادی هستند اما شناخت کلی نسبت به سازمان نداشته و چندان درگیر نیستند آلپورت در پژوهش های خود به درگیری جزیی افراد در امور سازمانی اشاره کرده است. کیفیت بین سطوح تعهد و نتایج و پیامدهای آن بر کارمندان و سازمان به ترتیب در جدول زیر آمده است. (ساروقی ، 1375)

 

 

 

 

 

در واقع سطوح پایین تعهد نه برای فرد مطلوب است نه برای سازمان . در این حالت مزایای حاصل از استمرار خدمت کارکنان از دست می رود و سازمان ناچار به تحمل نیروی کار غیروفادار و ناشایست است. در خصوص سطوح سازمانی متوسط تعهد می توان گفت به طور کلی مزایای آن از معایبش بیشتر است. در این حالت نیروی کار ثابت تر و راضی تر است ، افراد قادرند خود را با موازین رفتاری تطبیق دهند. تحت شرایطی رابطه بین نیازهای افراد و انتظارات سازمان در تعادل است هر چند این افراد با سرعتی که برای افراد کاملاً متعهد ذکر شد در مشاغل خود پیشرفت نمی کنند اما در مقابل سازمان از نتایج منفی ناشی از سطوح با ایجاد تعهد در امان می ماند. (استرون، 1377)

 

 

 

 

 

در سطوح بالای تعهد می توان گفت پیامدهای منفی آن از نتایج مثبت بیشتر نیست. افراد ممکن است به سرعت در شغل خود پیشرفت کنند و میزان تولید را افزایش دهند اما آنها مجبور به تحمل محدودیتهایی در زندگی شخصی ، خانوادگی و اجتماعی هستند . در چنین شرایطی سازمان ممکن است به هیچ وجه برای افراد رضایت بخش نباشد. بنابراین ممکن است سازمان انعطاف پذیری خود را از دست بدهد و بار خود را بر دوش افراد متعصب تحمیل کند و به انواع رفتارهای غیر قانونی و غیر اخلاقی دست بزند. به طور خلاصه به نظر می رسد رابطه خطی بین تعهد و نتایج مطلوب وجود نداشته باشد بلکه یک منحنی U معکوس با یک نقطه اوج در وسط منحنی این رابطه را بهتر نشان دهد و نیارهای افراد و انتظارات سازمانی در سطح متوسط تعهد تعادل دارد. (صمد ، 2005) در یک مطالعه مودی و پورتر. پیامدهای مطلوب و نامطلوب ناشی از وجود تعهد سازمانی در سطح تجزیه و تحلیل (فرد ، گروه کاری ، سازمان ) مطرح شده اند.

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
تعریف نظری و مفهومی تعهد سازمانی
تعریف عملیاتی تعهد سازمانی
تعهد سازمانی    3
1-3-2-تعاریف تعهد    3
2-3-2-انواع تعهد    4
3-3-2-تعهد سازمانی و تعاریف آن    4
4-3-2-نظریه های تعهد سازمانی    7
1-4-3-2 مدل آلن و می یر    7
2-4-3-2 مدل ماتیو و زا جاک    9
شكل 9-2 عوامل ضروري ، عوامل همبسته و پيامدهاي تعهد سازماني   (ماتيووزاجاك،1990 :174 )    9
عوامل ضروری ومؤثر برای ایجاد تعهد در پنج دسته تقسیم می شوند که عبارت اند از:    10
3-4-3-2 مدل مودی وهمکاران    10
شکل10-2 عوامل مؤثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی (مودی، پورتر استیرز،1982: 253)    11
4-4-3-2 مطالعه پورتر، استیرز(1974)    11
-2 )عواملي كه موجب تعهد اوليه مي شوند    12
5-3-2- عوامل موثر بر انواع تعهد    13
2-5-3-2  تعهد مستمر    15
3-5-3-2 تعهد هنجاری یا تکلیفی    16
6-3-2 اهمیت تعهد    16
7-3-2  نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی    17
جدول (2-2) نتایج و پیامدهای احتمالی سطوح مختلف تعهد سازمانی اثر گذار بر کارمندان    17
(منبع ، حسینی کاشانی، 1385)    19
9-3-2 تعهد سازمانی معلمان    19
مبانی پژوهشی    21
منابع    28


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

دانلودکارآموزی – امور مشتركين 34 ص

دانلودکارآموزی – امور مشتركين 34 ص

 

مشخصات فایل

تعداد صفحات 27
حجم 38 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی zip
دسته بندی معماری و عمران

توضیحات کامل

نام فایل : کارآموزی – امور مشتركين 34 ص

فرمت : .doc

تعداد صفحه/اسلاید : 27

حجم : 22 مگابایت

بخش دوم : امور مشتركين خراسان شمالي
امور مشتركين
امور مشتركين يكي از بخش هاي شركت مخابرات است كه به مشتركين تلفن همراه اول و تلفن ثابت، در سطح استان خراسان شمالي به منظور رفع مشكلات مردم و همچنين قبوض مشتركان را به حساب آنها مي آورد. البته اين موضوع براي بانكهايي انجام مي شود كه
ON LINE
نشده اند مانند بانكهاي: كشاورزي، تجارت، مسكن.
اين عمل اينگونه انجام مي شود: هنگامي كه مشترك قبض تلفن خود را چه همرا و چه ثابت باشد پرداخت نمايد اين قبوض از اول هفته تا آخر هفته در بانك جمع آوري مي شود. در امور مشتركين فردي مسئول جمع آوري اين قبوض تلفن همراه يا تلفن ثابت از بانكهاي مختلف درسطح مركز استان را عهده دار مي باشد و همچنين افراد ديگري در سطح شهرستان هاي مختلف به انجام اين كار در سطح شهر خود را دارا مي باشند. هنگامي كه فرد مسئول به بانك مراجعه و از بانك مي خواهد كه قبوض پرداخت شده تلفن ثابت يا همراه را به او واگذار نمايند آنان همراه اين قبوض، چك بين بانكي را نيز كه اين چك حاوي تمامي مبالغ پرداخت شده قبوض تلفن همراه يا ثابت است به او مي دهند كه اين چك براي شركت مخابرات است.
فرد با گرفتن قبوض و چك و ژورنالهاي بانكي به امور مشتركين مراجعه مي كند و قبوض مربوط به تلفن همراه را با چك و ژورنالهاي آن را به قسمت تلفن همراه مي دهد و از اينجا كار كاركنان تلفن همراه شروع مي شود. ابتدا مشاهده مي كنيم كه قبوض با ژورنالهاي داده شده از بانك يكي است يا نه، در صورتي كه در ژورنال قبضي با مبلغي ديگر ثبت شده يا در ژورنال مبلغي وجود دارد كه قبض آن به امور مشتركين نيامده است آن را به فردي كه مسئول جمع آوري قبوض است اطلاع داده تا به بانك مراجعه نمايد و از جريان آن با خبر شود و به اطلاع امور مشتركين برساند.
هنگامي كه قبوض با ژورنال و چك مشكلي ندارد مي توان آن را به حساب مشترك برده و در سيستم حسابداري آن را ثبت كنند. چك در روزي كه به امور مشتركين فرستاده مي شود تمامي آن در دفتري به نام دفتر چكها به ثبت مي رسد و اگر بانكي چك را بيشتر از حد صادر كرده باشد به آن مازاد چك گفته مي شود و در دفتر اين مازاد چك نيز ياد داشت مي شود و به اطلاع بانك مي رسد كه اين مبلغ مازاد است و براي چك بعدي آن را كسر نمايند. اصطلاح ديگري نيز وجود دارد كه به آن كسري چك گويند، كسري چك به معناي آن است كه بانك مي بايست…………………………………….. ريال چك صادر مي كرده در حالي كه كمتر از آن مبلغ را به حساب مخابرات برده است و اين نيز در دفتر چكها براي آن بانك ثبت مي شود، و اين نيز به اطلاع بانك مذبور مي رسد.
افرادي كه در سطح شهرستان هاي استان خراسان شمالي به منظور جمع آوري قبوض به استخدام شركت مخابرات استان خراسان شمالي در آمده اند نيز در سطح شهرستان خود به جمع آوري قبوض از بانكهاي مختلف نموده و آن را به شهر بجنورد امور مشتركين خراسان شمالي مي آورند.
هنگامي كه اين قبوض چه قبوض شهرستان ها و چه قبوض شهر بجنورد كنترل و محاسبه شد آنان را براي پانچ به افراد مسئول اين كار مي دهيم كه توسط دو نفر اين عمل انجام مي شود. پس از انجام عمليات پانچ مي بايست آنان را در دفتر ثبت چك مبلغ چك و جمع مبلغ پانچ شده را با يكديگر كنترل كرد.
قبوض پانچ شده را پس از 15 روز وارد دفتر معين مي نمايند.
خدمات قابل ارائه امور مشتركين

1- انتظار مكالمه

1- CALL Waiting

شرح وظايف
هنگامي كه مشغول مكالمه هستيد و شخص ديگري با شما تماس برقرار مي كند. صداي بوق ضعيفي به گوشتان مي رسد و شما را ازتماس وي آگاه مي نمايد. شما مي توانيد به كمك سرويس انتظار مكالمه، مخاطب اول خود را موقتا در پشت خط در انتظار نگاه داريد(
Hold

)و پس از مكالمه با مخاطب دوم، مجددا به ارتباط با مخاطب اول برگرديد.
محلهاي ارائه خدمت
اين سرويس براي همه تلفن هاي همراه فعال است و نيازي به مراجعه به محل خاصي ندارد.
شرايط و مدارك مورد نياز
شرايط خاصي ندارد.
توصيه ها و توضيحات
وصل خدمات ويژه پس از دو روز كاري امكان پذير خواهد بود.
آبونمان اين سرويس رايگان مي باشد.
2- انتقال مكالمه

2- CALL Divert
شرح وظايف

با استفاده از اين سرويس، شما قادر خواهيد بود تماسهاي تلفن خود را به خط تلفن ثابت يا همراه ديگري كه قبلا تعيين نموده ايد، منتقل نماييد. با بهره برداري از اين سرويس در مواقعي كه نتوانيد خودتان پاسخگو باشيد، فرد ديگري از محل ديگري پاسخگويي شما را به عهده مي گيرد و يا مي توانيد با تلفن ثابت يا همراه ديگر خود پاسخگو باشيد.


توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود